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Customer Journey Map
Flipchart-Vorlage · Planung
Fünf Phasen der Kundschaft × Berührungspunkte, Handlung, Gefühl, Schmerzpunkte, Chancen.
Vorlage «Customer Journey Map» öffnen — gratis gestalten
Wann passt die Vorlage «Customer Journey Map»?
Um das Erlebnis der Kundschaft vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf zu verstehen und Lücken zu finden.
Dauer: 90–120 Minuten · Gruppe: 3–10 Personen
Ablauf in der Moderation
- Eine konkrete Person (Persona) und ihr Ziel festlegen.
- Die fünf Phasen mit Berührungspunkten füllen: Wo trifft sie auf uns?
- Je Phase Handlung und Gefühl eintragen — die Gefühlskurve zeigt die Tiefpunkte.
- Schmerzpunkte und Chancen sammeln und die wichtigsten angehen.
Tipp: Arbeite mit echten Aussagen der Kundschaft — Vermutungen machen die Karte schön, aber nicht wahr.
Auf der Vorlage
- Customer Journey
- Aufmerk-
- sam werden
- Abwägen
- Kaufen
- Nutzen
- Treu
- bleiben
- Berührungs-
- punkte
- Handlung
- Gefühl
- Schmerz-
- Chancen
- +
- –
So setzt du die Vorlage ein
Für Planung und Umsetzung: Aufgaben, Schritte und Zuständigkeiten stehen auf einem Blatt, das alle sehen.
- Öffnen: «Customer Journey Map» steht sofort auf der Werkbank — im Flipchart-Format mit Lochung, Raster und Rahmen.
- Anpassen: Überschriften, Felder und Farben ändern, mit Moderationsschrift und Marker beschriften, Symbole aus der Bibliothek einsetzen.
- Behalten: einmal pro Flipchart zahlen — dann sichern, drucken, plotten oder als PDF, PNG und SVG exportieren.